Toujours là pour t'aider

Vous pouvez régler votre commande via les moyen de paiement suivant : Carte bancaire (American Express accepté), Apple Pay, Klarna pour le paiement en plusieurs fois, ou bien par virement bancaire.

Les chèques ne sont acceptés que pour certaines commande

Les transactions effectuées sur le site UrbanStore sont sécurisées par la plateforme de paiement Shopify Payments. A aucun moment, les coordonnées bancaires du client n'apparaissent en clair ou sont remises au vendeur.

Le remboursement sera effectué dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande dans notre atelier. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous nous autorisé expressément à effectuer le remboursement sur un autre moyen de paiement.

Il est possible de régler votre commande directement auprès du centre Urbansoccer de votre choix sous réserve de validation par le vendeur. Veuillez contacter notre service client pour toute information complémentaire.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la commande que vous aurez passé. Si votre commande ne comporte pas de produit personnalisé, cette dernière sera expédié sous 10 jours. Dans le cas où votre votre commande comporte des éléments de personnalisation, les délais de livraison sont un peu plus longs et s'étendent de deux à semaines maximum.

Votre commande sera livrée en une seule fois sauf cas exceptionnel. Vous seriez alors informé parnotre service client.

Vous pouvez trouver les informations liés à l'avancée de votre commande directement depuis votre espace client.

En cas d'absence lors de la livraison, votre commande sera alors déposée dans le point relais le plus proche.

Si votre commande est incomplète, veuillez nous en informer dès la réception de votre commande. Passé un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, nous ne pourront pas vous aider (voir nos CGV)

En cas d'erreur sur votre commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou bien par email en remplissant notre formulaire de contact.

Les frais de livraison varient en fonction de l'option de livraison que vous choisirez au moment de la validation du panier.

Les options de livraison sont les suivantes : Livraison domicile / Livraison en point relais / Click and collect (centres UrbanSoccer)

Si l'un des artcles reçu est défecteux (défaut apparant sur le produit ou mauvaise personnalisation) nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone ou par email. Voir haut de page.

Oui il est possible de procéder à un échange de taille si l'ensemble des conditions suivantes sont respectées :

1) Le délai de retractation doit être respecté (14 jours à compter de la réception de la commande).

2) Le produit retourné doit être parfaitement revendable. Aucune trace d'usure apparente ne doit être présente. L'ensemble des emballages et étiquettes doivent être présents lors de la réception du produit par nos ateliers.

3) Le produit échangé doit être le même.

4) Vous ne pouvez échanger un produit que si la différence d'une taille est respecté (exemple : Passer du S au M = échange accepté / Passer du S au L = échange non accepté).

5) Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Afin de valider votre échange, vous devrez prendre contact avec notre service client qui vous informera des modalités de retour et se chargera de procéder à l'échange.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés. Voir plus de détail dans nos CGV.

Réponse ici

Si un remboursement vous est accordé, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commandes à nos ateliers ou suite à la validation du remboursement le cas échéant.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande.

UrbanStore propose les options de personnalisation suivante : Blason, Sponsor, nom, numéro, initales, patches. Pour toute demande de personnalisation différentes, veuillez contacter notre service client par téléphone ou bien par email en remplissant le formulaire de contact.

La plupart des produits vendus sur le site sont personnalisables à quelques exceptions près : Chaussettes, équipements hiver, protections ou encore ballons.

Si un produit est personnalisable, une petite icône de personnalisation orange apparait dans l'angle gauche de nos fiches produits. En passant la souris dessus vous verrez apparaitre la mentin "Personnalisable"

Dans le cas où un produit personnalisable est ajouté au panier, il vous faudra sélectionner les options de personnalisation que vous souhaitez voir appliquées directement dans sa fiche produit. Veuillez sélectionner une quantité sur chaque option de personnalisation puis valider votre panier. Une fois votre commande validée, un conseiller UrbanStore prendra contact dans les 48h suivant la validation de votre commande (jours ouvrés).

Une fois votre commande validée, un conseiller UrbanStore prendra contact avec vous. Après avoir collecté les informations de flocage après échanges écrit avec le client, un BAT sera délivré au client afin de valider la commande personnalisée.

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